Возможности устройства для записи телефонных разговоров СПРУТ Описание
- Многоуровневая система разграничения доступа, запрещающая выполнение тех или иных операций определенными лицами.
- Просмотр, редактирование и прослушивание записанной информации. Встроенный многофункциональный аудиоредактор, с возможностью стенографирования.
- Возможность работы в режиме автоответчика и факса.
- Поддержка важных телефонных номеров («черные» и «белые» списки, для которых можно задавать отдельные правила записи.
- Поддержка популярных баз данных Microsoft SQL Server и Microsoft Access.
- Удаленный контроль ведущихся разговоров в реальном времени по IP-сети.
- Поддержка SMDR-протокола любых АТС позволяет сопоставлять записи от внешних линий внутренним абонентам.
- Автоматическое обнаружение, декодирование и сохранение факсимильных сообщений.
- Высокое качество записи в форматах *.wav или *.mp3.
- Автоматическая регулировка уровня записи делает комфортным прослушивание даже «плохих» телефонных линий.
- Автоматическая архивация данных на внутренние и внешние накопители для резервирования и долговременного хранения.
- Поиск записанных разговоров по любой комбинации признаков, сортировка и фильтрация записей.
- Удаленное администрирование системы по любой IP-сети.
- Специальные функции контроля за состоянием системы и обслуживаемых каналов, с возможностью автоматического оповещения пользователей о нештатных ситуациях.
А так же:
Автономные и сетевые варианты исполнения
Подсистема записи комплекса «Спрут» может поставляться не только в традиционном исполнении (ПО + компьютерная плата), но и в автономном. Автономные устройства записи «Спрут» подключаются к контролируемым линиям связи напрямую, не требуют управляющего ПО и компьютера, и готовы к работе сразу после включения.
Запись информации осуществляется во встроенный накопитель устройства. Ее обработка возможна на любом стороннем компьютере, доступном через Интернет, на котором установлено ПО «Спрут». Для автономных серверов «Спрут SR» доступ к записанной информации возможен с любого мобильного устройства через WEB-браузер.
Возможность установки в любой имеющийся компьютер
Благодаря используемым в системе записи разговоров «Спрут» передовым аппаратным решениям, нет необходимости приобретать отдельный компьютер для установки именно системы записи – комплекс может быть развернут на любом, даже маломощном, ПК, имеющемся «под руками». Тем самым экономятся деньги и офисное пространство. Большая часть оборудования из состава линейки «Спрут» выполнена на базе мощных специализированных процессоров цифровой обработки сигналов. Обработка звука (сжатие, детектирование тональных сигналов, распознавание речевой активности) осуществляется непосредственно этими платами, без использования вычислительных ресурсов компьютера. В результате, один компьютер может обслуживать очень большое количество каналов, и при этом выполнять массу других задач точно так же, как и при отсутствии системы записи.
Запись телефонных разговоров от любых источников
Подключайте «Спрут» к любым имеющимся у Вас типам телефонных линий, каналам IP-телефонии – все телефонные разговоры будут обрабатываться одинаковым образом и записываться в единую базу данных, не зависимо от физического типа линии-источника.
Сервер записи может подключаться к каналам IP-телефонии, а так же к любым имеющимся в Вашем офисе аналоговым (FXS, FXO) и цифровым (Up0, ISDN BRI, E1) телефонным линиям. Поддерживается запись следующих протоколов IP-телефонии:
• SIP
• H.323
• Cisco Skinny
Сопряжение с телефонными линиями осуществляется с помощью специализированных плат компьютерной телефонии «Ольха», содержащих мощный процессор цифровой обработки сигналов. Вся обработка звука (сжатие, детектирование тональных сигналов, распознавание речевой активности) осуществляется непосредственно этими платами, без использования вычислительных ресурсов компьютера. В результате, один компьютер может обслуживать очень большое количество каналов, и при этом выполнять массу других задач точно так же, как и при отсутствии системы записи.
Совместимость с внутренними цифровыми линиями большинства УАТС
Комплекс совместим практически с цифровыми абонентскими линиями практически любых импортных УПАТС, в частности: Alcatel, Avaya, Ericsson, LG, NEC, Coral, Panasonic, Siemens, Meridian, Samsung, Telrad и другие.
Возможность работы в режиме автоответчика и факса
Уменьшите количество потерянных звонков от клиентов! Используйте встроенный в «Спрут» автоответчик, чтобы принять вызов, если никто из сотрудников не ответил на звонок, воспроизвести позвонившему приветствие и записать его сообщение, или принять факс
Режим автоответчика может устанавливаться для любых каналов комплекса, подключенных к аналоговым телефонным линиям. Для цифровых телефонных линий и IP-телефонии данный режим не доступен.
Если на таком канале обнаружен «звонок», и вызываемый абонент не снимает трубку, то после нескольких посылок вызова комплекс сам снимет трубку и воспроизведет голосовое приветствие и/или тональный сигнал. Далее комплекс ожидает обнаружения голоса или факса от абонента. Если ничего из этого так и не появилось – разговор или факс не записывается, комплекс через некоторое время автоматически разрывает соединение. Если голос или факс появился – он записывается обычным образом.
Автоответчик может активироваться по расписанию. Для этого в его настройках достаточно указать интервал времени в течение суток, когда он должен быть активен.
Идентификация внутренних абонентов уатс при записи только внешних линий
Для многих применений достаточно записывать только «внешние» городские линии и IP-транки. Используйте возможности системы записи «Спрут» по сопряжению с любыми типами УАТС через SMDR-протокол, чтобы фиксировать и заносить в БД информацию об участвующих в разговорах через внешние линии внутренних абонентов.
Один из важных вопросов, возникающих при выборе системы записи телефонных переговоров – требуется ли контролировать внутренние разговоры сотрудников. Если требуется, тогда надо выделять под каждого контролируемого сотрудника индивидуальный канал системы, канальность которой в этом случае будет равна количеству контролируемых сотрудников.
Однако, как правило, достаточно контролировать разговоры сотрудников только с внешними абонентами (именно подобные разговоры несут основную угрозу утечки информации, низкого качества обслуживания клиентов и прочее). Нередко сотрудников, нуждающихся в контроле, существенно больше, чем внешних телефонных линий. Если решать задачу «в лоб», то есть выделять на каждого прослушиваемого сотрудника индивидуальный канал комплекса записи – стоимость такого решения будет весьма велика. С другой стороны, задача по большому счету полностью решается записью всех разговоров только из «внешних» телефонных линий предприятия. И поскольку таких линий в рассматриваемой задаче значительно меньше, чем прослушиваемых сотрудников, то при записи только внешних линий экономия – на лицо. Однако, здесь возникает один важный нюанс – комплекс в принципе не может получить из внешней телефонной линии информацию о том, какой сотрудник компании по этой линии разговаривает. А без подобной идентификации обработка записанной информации становится затруднительной – выделить нужные разговоры из общей массы достаточно сложно, для этого придется последовательно прослушивать все записи.
Однако решение описанной проблемы существует. Подавляющее большинство офисных или учрежденческих станций оснащено так называемым SMDR-портом. Данный порт предназначен для выдачи внешнему оборудованию всей тарификационной информации о соединениях в обслуживаемых этой станцией линиях, через порт RS-232 или по IP-сети. Эта информация может использоваться тарификационными программами для подсчета длительности соединений и прочее. Для разных станций структура тарификационной информации несколько отличается друг от друга.
Прямое подключение к ip-атс агат ux, без аппаратных адаптеров
IP-АТС Агат UX поддерживает возможность прямого стыка по IP-сети с ПО «Спрут», установленном на любом компьютере. В отличие от традиционной архитектуры систем записи, при этом не требуется специальных плат и адаптеров записи, подключения каких-либо дополнительных проводов к контролируемым абонентам. IP-АТС дублирует сигнал из контролируемых каналов непосредственно в компьютер с ПО записи, где информация автоматически сохраняется на жестком диске.
Модульная распределенная структура
Устанавливайте модули, входящие в состав системы записи «Спрут», именно на те компьютеры, на которых использование соответствующих функций будет максимально удобным. Постройте наиболее удобную для Вашей работы конфигурацию!
ПО системы записи «Спрут» состоит из нескольких независимых модулей (Монитор, Процессор, Сервер), которые могут взаимодействовать между собой как в пределах одного компьютера, так и по IP-сети, будучи удаленными друг от друга на любые расстояния. Один из таких модулей, Сервер, может посредством плат компьютерной телефонии подключаться практически к любым имеющимся в Вашем офисе телефонным линиям, а так же – к каналам IP-телефонии, использующим различные протоколы – SIP, H323, Cisco Skinny.
Вы можете установить модуль Сервера и платы сопряжения с линиями на сервер компании, находящийся в непосредственной близости с телефонными линиями, Монитор разместить на компьютере сотрудника службы безопасности, а Процессор и модуль Спрут-web – на компьютере руководителя отдела продаж. Директору компании назначьте права для доступа к записанным разговорам с его мобильных устройств. Назначьте каждому сотруднику права доступа к системе в соответствие с его статусом. В результате работающие с системой «Спрут» сотрудники обретут новые эффективные рычаги для улучшений и повышения эффективности процессов в своих зонах ответственности.
В сложных случаях распределенной инфраструктуры (несколько удаленных офисов, комбинация IP-телефонии и обычных телефонных линий) Вы можете установить несколько модулей Сервер с соответствующими платами-адаптерами в непосредственной близости от обслуживаемых линий, и подключить все эти модули к одному модулю Процессор с единой Базой данных. Тогда под централизованным контролем будут все коммуникации компании, что значительно повысит эффективность управления ими.
Работа с базами данных разного формата
«Спрут» обеспечивает запись информации от прослушиваемых линий как в базы данных MS SQL Server, так и в базы данных внутреннего формата на основе MS Access. Используйте именно ту базу данных, которая наиболее соответствует Вашим потребностям.
Использование для накопления информации БД MS SQL Server удобно при записи и обработке больших объемов информации, то есть если комплекс обслуживает более 30 телефонных линий (или 1 потока Е1). Однако MS SQL Server как правило необходимо приобретать за деньги, что удорожает для него стоимость приобретения комплекса.
MS Access имеется в составе Windows, и поэтому фактически бесплатен – Windows установлен на большинстве компьютеров. Однако этот вариант имеет некоторые ограничения по объемам накапливаемой и обрабатываемой информации, поэтому целесообразно его применять, если система обслуживает не более 30 телефонных линий (или 1 потока Е1).
Интеграция с пользовательскими базами данных
Настройте выдачу в Вашу информационную систему информации о номерах звонящих абонентов. При приеме звонков, операторы смогут видеть на экранах всю информацию о собеседниках, имеющуюся в Ваших корпоративных Базах данных!
Интеграция с пользовательскими БД особенно актуальна для служб спасения, скорой помощи и других, в ведении которых имеются городские адресные базы, где можно найти информацию по номеру телефона абонента. Механизм интеграции, реализованный в комплексе “Спрут”, позволяет клиенту автоматически получить любую информацию (например, о задолженности клиента), которая есть в пользовательской системе хранения и обработки данных (базе данных клиента) и которая привязана к телефонным номерам клиентов.
На практике подобная интеграция используется следующим образом. Комплекс «дублирует» всю информацию о записанных переговорах в пользовательскую базу данных. Последняя «скрывает» от оператора наличие комплекса, он работает только в «родной» базе, и для него информация от комплекса будет выглядеть просто как дополнение к прочей имеющейся в этой базе информации об абоненте. Которую он может обрабатывать любыми предоставляемыми «родной» базой способами.
Специальные алгоритмы цифровой обработки сигналов
Подобные алгоритмы обеспечивают систему записи «Спрут» такими полезными свойствами, как:
- Автоматическое распознавание, декодирование и запись факсимильных сообщений.
- Высокое качество записи в форматах *.wav или *.mp3.
- Автоматическая регулировка уровня записи делает комфортным прослушивание даже записей «плохих» телефонных линий.
- Аппаратное сжатие записываемого сигнала позволяет на один и тот же объем накопителя записывать в несколько раз больше информации.
Запись только нужной информации
В системе записи «Спрут» приняты специальные меры по предотвращению записи лишней информации. Работа с записями становится проще, база данных не перегружается лишними данными.
Платы из состава комплекса самостоятельно обнаруживают обрыв в подключенных аналоговых телефонных линиях, а так же – сигналы занятости в таких линиях. При наступлении этих событий запись из данных каналов автоматически прекращается.
«Спрут» позволяет задавать наборы событий, по которым включать запись (например – звонки с заданных номеров в определенный интервал времени), и тем самым записывать именно нужную информацию.
Гибкое архивирование накопленной информации
Настраивайте механизм переноса накопленной информации и освобождения места в основной Базе данных максимально удобным для Вас образом, используя разветвленный механизм ручной и автоматической архивации системы записи «Спрут».
Комплекс может работать и без архивирования, тогда будут «затираться» самые старые записи, либо удаляться новые, в зависимости от настроек. При небольшом количестве линий и достаточно серьезном объеме накопителя (жесткого диска компьютера) удаление самых старых записей может быть разумным вариантом.
Однако если жесткий диск компьютера может переполниться до того, как старая накопленная информация станет ненужной – эту информацию необходимо архивировать.
Архивирование можно произвести вручную, или настроить автоматическую архивацию.
При ручном способе можно произвести архивирование, как всей накопленной информации, так и только записей, соответствующих заданным критериям (определенный интервал времени, номер абонента и т.п.). Для этого достаточно ввести в комплекс ряд несложных команд, после чего процесс архивации запустится и будет производиться в фоновом режиме, не мешая штатной работе комплекса.
Если разрешена автоматическая архивация, то комплекс автоматически, с заданной периодичностью, переносит накопленную информацию на любые носители, которые компьютер «видит» как диск. Перенос осуществляется по так называемому расписанию, то есть с интервалом в день, неделю или месяц (в зависимости от настроек), в заданное время суток. Перенос информации, как и при ручной архивации, происходит в фоновом режиме. Комплекс при этом продолжает выполнять все свои функции.
Контроль разговоров в реальном времени
Просматривайте состояние всех обслуживаемых системой записи «Спрут» каналов, прослушивайте в реальном времени ведущиеся в них разговоры с помощью модуля «Монитор». Делайте это из любого удобного для Вас места, по IP-сети. При необходимости получайте запись разговоров на Ваш электронный почтовый ящик в автоматическом режиме.
«Спрут» позволяет пользователю в реальном времени контролировать состояние подключенных к системе линий, как традиционных аналоговых и цифровых, так и VoIP.
В специальном окне Вы можете увидеть список всех таких линий, при этом система графическим значком отображает события, происходящие в каждой из линий, в частности – «звонок», разговор, недоступность канала, потерю синхронизации в потоках Е1, обрыв на линии и так далее. Для каналов, в которых устанавливается или установлено соединение, отображаются номера абонентов, длительность разговора, уровень звука и ряд других параметров.
Для удобства контроля, Вы можете настроить систему таким образом, чтобы записи всех новых разговоров с полной информацией об абонентах автоматически отправлялись Вам на электронную почту. Чтобы избежать большого потока писем от системы записи, данная опция может применяться только для разговоров, соответствующих критериям Важных списков.
Автоматическая работа с важными телефонными номерами
Назначайте для ключевых клиентов и партнеров, или нежелательных лиц, специальные способы автоматической реакции системы записи «Спрут» на звонки от них, такие как отправка по электронной почте на заданный адрес, пометка в БД, выдача звукового сигнала и многое другое. Вы сможете более оперативно реагировать на такие звонки, тратить меньше времени на поиск и обработку их записей; недоброжелателям будет труднее дозвониться до Вас.
При обнаружении разговоров абонентов, номера которых соответствуют некоторым критериям (шаблонам), комплекс может автоматически выполнять ряд дополнительных операций.
Для каждого шаблона можно индивидуально определять до шести интервалов времени его действия за сутки. Если разговор происходит в пределах какого-то из этих интервалов, то номер считается важным, и к записи применяются специальные правила обработки. В противном случае разговор записывается обычным порядком.
При обнаружении разговоров с участием абонентов, номера которых «проходят» по критериям важности, система может выполнять следующие действия:
• Не записывать данный разговор, или записывать только голос, или записывать только факс.
• Пометить сеанс в базе данных, как важный.
• Автоматически дополнить информацию о разговоре в базе данных индивидуальным комментарием, заданным пользователем при настройке шаблона.
• Автоматически инициировать разрыв соединения (ТОЛЬКО если используется плата CTI «Ольха-10LP», и она подключена в разрыв между телефоном абонента и его телефонной линией).
• Воспроизвести на компьютере, где установлено ПО Монитор, звуковой сигнал об обнаружении в одной из обслуживаемых линий важного сеанса.
Web-доступ через интернет с любых мобильных устройств
Прослушивайте и обрабатывайте записанную информацию через Интернет с помощью любого устройства (iPhone, iPad, Samsung GALAXY и т.п.). Для доступа к записанным разговорам достаточно браузера. Вы сможете с удобного и привычного для Вас устройства выбирать интересующие Вас разговоры. Находясь вне офиса просматривать всю информацию о звонках компании и контролировать работу сотрудников.
Применение технологий Web доступа дает целый ряд преимуществ при работе с системой записи переговоров:
• Cвобода доступа – любой пользователь, имеющий права на прослушивание разговоров и знающий адрес WEB сервера может получить доступ к информации. Командировки, отпуск, нерабочее время теперь не являются ограничением для получения оперативных данных по работе офиса.
• Удобство использования – многих пользователей «пугает» новое незнакомое ПО установленное на ПК, не желая с ним разбираться многие отказываются от работы записанной информацией. WEB интерфейс привычен любому пользователю и не возникает сомнений, что любой сотрудник при необходимости разберется с работой с модулем Спрут WEB
• Скорость доступа к информации – в случае необходимости найти нужный разговор и решить спорную ситуацию, принять управленческое решение можно практически мгновенно, при наличии под рукой устройства с выходом в Интернет.
Одновременная работа неограниченного количества пользователей
Предоставляйте возможность удаленного доступа к записанным разговорам всем Вашим сотрудникам, в обязанности которых входит поддержание качественных разговоров с клиентами, контроль лояльности персонала и эффективности его работы. Сотрудники смогут самостоятельно принимать решения по улучшениям, выявлять и устранять слабые места в подготовке, оптимизировать действия персонала.
Разграничение прав доступа
Любой Ваш сотрудник сможет использовать полезные свойства «Спрут» для улучшений в своей работе и в работе компании! Но при этом определите для каждого пользователя и групп пользователей разрешенный именно им набор возможностей по работе с «Спрут».
Важной особенностью системы записи «Спрут» является очень гибкий и удобный механизм разграничения прав доступа. Сотрудникам, имеющим доступ к комплексу, можно запретить выполнять какой-то набор операций, а так же разрешить работу только со строго определенным набором каналов. Например – секретарю можно ограничить возможность прослушивания сеансов, а сотруднику службы безопасности – разрешить прослушивание, но запретить удаление разговоров из базы данных.
Удобство анализа записанной информации
Используйте богатый функционал модуля “Процессор” для работы с накопленной системой «Спрут» информацией. Открывайте текущие и архивные базы данных, выбирайте именно нужные разговоры по любой совокупности признаков, используйте многочисленные возможности по обработке записанного звука
Широкие возможности по анализу информации о телефонных переговорах.
Доступны следующие операции:
• просмотр, редактирование и прослушивание информации, хранящейся в базе данных;
• расширенная сортировка и фильтрация данных по различным критериям;
• удаление записей из базы данных;
• поиск информации по ключевым полям;
• получение различных статистических отчетов и их экспорт в формат Excel или текстовый файл.
Задав определенный набор признаков (цифры номера, интервал времени, минимальная и максимальная длительность разговоров и т.п.)
Вы можете просматривать именно нужные Вам записи, без необходимости анализа большого массива информации. Сделайте отображение просматриваемых разговоров максимально комфортным для Вас, упорядочивая их по любому признаку, исключая из отображения ненужную информацию, удаляя ненужные записи и т.п.. Добавляйте свои комментарии к записям, чтобы зафиксировать результаты обработки. После формирования необходимого списка разговоров, Вы можете сохранить их в отдельном архиве, или экспортировать в формат Exel, и произвести «тонкую» обработку средствами этой программы.
Удобство обработки записанного звука.
В системе предусмотрен встроенный аудиоредактор, который очень сильно расширяет возможности по обработке записанных разговоров (фонограмм). В частности, доступны такие полезные опции, как:
• Ускорение и замедление воспроизведения.
• «Зацикливание» воспроизведения любых участков фонограммы.
• Визуальный просмотр изображения записанного сигнала и любых его участков.
• Изменение масштаба просмотра.
• Редактирование фонограммы.
• Сохранение фонограммы в стандартном формате wav или mp3, по выбору пользователя.
• Экспорт графической информации факс-сеанса в BMP-файл.
Визуальное отображение записанного сигнала позволяет гораздо более гибко ориентироваться в фонограмме, нежели при обычном отображении текущей воспроизводимой позиции с помощью «ползунка». Вы можете визуально запоминать те или иные участки разговора и кликом мышки повторно воспроизводить их, «перескакивать» и удалять паузы, оценивать громкость звука и т.п..
Стенографируйте содержание прослушиваемых разговоров во встроенном текстовом редакторе системы с помощью настраиваемой педали управления воспроизведением
Дистанционный контроль работы комплекса
Контролируйте состояние всех составных частей и модулей системы записи «Спрут» с помощью модуля Дистанционного контроля
В комплект поставки системы «Спрут» входит специальный модуль, с помощью которого можно контролировать состояние различных экземпляров систем, подключенных в разных точках сети. Центр диагностики отследит состояние сервера или группы серверов распределенной системы записи, наличие свободного места на жестком диске ПК, состояние телефонной линии и в случае наступления «критического» для работы системы события известит системного администратора.
ООО «Комьюнит Сервис» предлагает рассмотреть возможность установки пилотного проекта .
Для расчета стоимости решения необходимо знать количество каналов записи и их тип.
