Комьюнит ИТ компания

Системы записи   Описание

Аппаратно-программный комплекс, при помощи которого осуществляется автоматическая запись разговоров, как правило, состоит из ПО и адаптера подключения к линии. Он решает все базовые задачи записи телефонных разговоров, обладает широким сервисом, универсальностью и доступностью.

Как осуществляется запись телефонных переговоров?

Телефонный регистратор с одной стороны подключается параллельно к контролируемым телефонным линиям и НЕ оказывает никакого влияния на работу Вашей телефонии. С другой стороны он сопрягается с компьютером-сервером записи через шину PCI, PCI Express, интерфейсы USB или LAN. На этот же компьютер-сервер устанавливается система записи телефонных переговоров «Спрут».
После окончания установки ПО производится несложная настройка автоматической записи телефонных разговоров, задаются правила хранения записанной информации – оборудование готово к работе.

Система записи переговоров с телефонных линий «Спрут» в автоматическом режиме фиксирует подробную информацию о каждом телефонном разговоре:

• Дата.
• Время.
• Продолжительность звонка.
• Номер вызывающего абонента.
• АОН и так далее.

Для удобства пользователей система записи телефонных переговоров на компьютер «Спрут» предусматривает возможность контроля телефонных линий в реальном времени, ведения статистики, построения отчетов по записанным разговорам и обработки записанных данных при помощи специализированного ПО или через WEB-интерфейс.

Системы записи могут поставляться в трех вариантах:

• система для записи телефонных переговоров на базе плат и ПО
• автономный малогабаритный сетевой регистратор СПРУТ NR
• автономный интеллектуальный сервер записи СПРУТ SR

Назначение системы записи телефонных разговоров

• Для продаж, маркетинга и сервиса
  • Быстрое выявление и устранение слабых мест в подготовке сотрудников служб продаж и сервиса на основе данных системы записи телефонных разговоров.
  • Грамотное разрешение спорных ситуаций с клиентами, поскольку все договоренности, сделанные по телефону, записаны.
  • Анализ потребностей клиентов, озвучиваемых в телефонных разговорах с продавцами.
  • Отслеживание эффективности рекламных компаний.
  • Контроль интенсивности работы сотрудников путем получения отчетов из системы записи телефонных переговоров.
• Для диспетчерских служб
  • Контроль и документирование действий диспетчеров.
  • Выявление и устранение недостатков в работе диспетчеров.
  • Получение информации о работе удаленных диспетчеров из одной точки.
• Для ритейла
  • Быстрое выявление и устранение слабых мест в подготовке сотрудников служб продаж и сервиса на основе данных системы записи телефонных разговоров.
  • Грамотное разрешение спорных ситуаций с клиентами, поскольку все договоренности, сделанные по телефону, записаны.
  • Анализ потребностей клиентов, озвучиваемых в телефонных разговорах с продавцами.
  • Отслеживание эффективности рекламных компаний.
  • Контроль интенсивности работы сотрудников путем получения отчетов из системы записи телефонных переговоров.
• Для банков
  • Выявление слабых сторон в подготовке консультантов банка.
  • Получение доказательной базы для разрешения споров.
  • Выявление недобросовестных сотрудников, нарушающих коммерческую тайну.
• Для охранных предприятий
  • Контроль разговоров дежурной смены.
  • Анализ и документирование действий сотрудников при внештатных ситуациях на
      объектах.
  • Запись телефонных переговоров личного состава в процессе тренировок и учений, для выявления слабых сторон в подготовке.

Достоинства системы записи СПРУТ

• Проверенная надежность
• Контроль удаленных офисов
• Различные варианты исполнения систем записи телефонных переговоров
• Возможность подключения и контроля любых телефонных линий
• Доступ к записанным разговорам через интернет с помощью мобильных устройств

Отправить запрос

ООО «Комьюнит Сервис» предлагает рассмотреть возможность установки пилотного проекта .

Для расчета стоимости решения необходимо знать количество каналов записи и их тип.