Речевая платформа SPEECH DRIVE

Речевая платформа SPEECH DRIVE предоставляет пользователям широкий спектр возможностей автоматизации обработки речевых коммуникаций с клиентами, включая распознавание слитной речи в интерактивных телекоммуникационных сервисах и речевую аналитику записей коммуникаций организации со своей целевой аудиторией. Речевая платформа SPEECH DRIVE основана на модульной архитектуре, что позволяет гибко расширять возможности по автоматизации по мере развития бизнеса. В линейке модулей платформы два решения: LOGOS и ANALYZE.

Распознавания слитной речи в реальном времени
Речевая аналитика в реальном времени и функция онлайн ассистента
Поиск по ключевым словам и фразам в звонках, чатах и оффлайн коммуникациях
Оценка по чек-листам, основанным на логических запросах и словарях
Поиск эмоциональных событий в речи
Бизнес-процесс оценки качества с поддержкой апелляций
Краткое содержание звонка или чата

Модуль распознавания речи LOGOS

Модуль распознавания слитной речи в реальном времени в системах IVR и онлайн голосовых ассистентах. Предназначен для автоматизации обработки голосовых запросов клиентов в сервисах самообслуживания, сбора обратной связи при исходящем автообзвоне и организации интеллектуальных голосовых чат-ботов.

Основная бизнес-ценность программного продукта — экономия средств при обработке типовых запросов, автоматизация маркетинговых кампаний с обратной связью, оценка лояльности клиентов и предотвращение их оттока. Модуль позволяет строить как простые сценарии, где от абонента ожидается односложный ответ, так и сложные интеллектуальные сервисы, позволяющие распознавать речь абонента в свободной форме.

Модуль распознавания речи ANALYZE

Модуль ANALYZE автоматически анализирует все коммуникации между компанией и клиентами, помогая контролировать качество обслуживания, оценивать эффективность операторов и выявлять проблемные обращения. Инструменты аналитики позволяют получать объективную информацию по каждому взаимодействию и автоматизировать процессы контроля качества.

Основные возможности:

Поиск записей по ключевым словам и фразам в звонках, чатах и других коммуникациях.
Автоматическая оценка разговоров по корпоративным чек-листам.
Категоризация обращений с использованием многоуровневого дерева тем.
Полная текстовая расшифровка разговоров с разделением речи оператора и клиента.
Выявление эмоциональных событий и анализ поведения участников диалога.
Формирование краткого содержания звонков и чатов с использованием технологий искусственного интеллекта.
Личный кабинет оператора с результатами оценки качества.
BI-дашборды и REST API для интеграции с корпоративными информационными системами.
Поддержка речевой аналитики в режиме реального времени и функций онлайн-ассистента оператора.

Модуль распознавания речи ASSISTANT

Модуль ASSISTANT предоставляет оператору интеллектуальные подсказки в режиме реального времени во время разговора с клиентом. Решение анализирует диалог, распознаёт речь и эмоции собеседника, отображает рекомендации на рабочем месте оператора и помогает быстрее находить необходимую информацию. Это позволяет повысить качество обслуживания, сократить время обработки обращений и увеличить эффективность работы контакт-центра.

Основные возможности:

Интерактивные подсказки оператору в режиме реального времени.
Распознавание речи и анализ эмоций во время разговора.
Интеграция с телефонией и рабочим местом оператора.
Поддержка обработки голосовых вызовов и онлайн-чатов.
Отображение рекомендаций менее чем за 1 секунду после события.
Интеграция с корпоративной базой знаний для быстрого поиска ответов.
Автоматическое заполнение CRM с использованием технологий искусственного интеллекта.
Повышение FCR, снижение среднего времени обработки обращений (AHT) и увеличение конверсии продаж за счёт своевременных подсказок.