Речевая платформа SPEECH DRIVE — экономически эффективное решение для комплексного анализа голосовых и текстовых коммуникаций в средних и крупных корпоративных контакт-центрах. Платформа включена в Единый реестр российского ПО Минцифры.
Основана на современной научной базе: адаптивные алгоритмы обработки речевого сигнала, нейронные сети для акустического моделирования, N-граммные языковые модели и искусственный интеллект. При создании технологии используются сотни часов реальных речевых данных, что обеспечивает высокое качество распознавания. Модульная архитектура позволяет гибко расширять возможности по мере развития бизнеса.
В линейке решений три модуля:
LOGOS — распознавание слитной речи в реальном времени для систем IVR, контакт-центров и голосовых чат-ботов. Автоматизирует обработку типовых входящих вызовов, сбор обратной связи при автообзвоне и создание интеллектуальных голосовых ассистентов. Поддерживает как простые сценарии с односложными ответами, так и сложные сервисы со свободной формой речи. Интегрируется по протоколу MRCP или REST API. Основная ценность — экономия средств, автоматизация маркетинговых кампаний, оценка лояльности и предотвращение оттока клиентов.
ANALYZE — модуль речевой аналитики разговоров между компанией и клиентами. Обеспечивает 100% охват сеансов обслуживания в контакт-центрах, государственных службах и точках клиентского сервиса. Выявляет проблемные разговоры, повышает качество обслуживания, предотвращает отток клиентов и позволяет оценивать операторов. Функционал включает поиск ключевых слов, аналитику по чек-листам, категоризацию звонков, полную текстовую расшифровку, поиск эмоций, BI-дашборды и white-label. Поддерживает REST API.
ASSISTANT — онлайн-суфлёр оператора. В реальном времени предоставляет интерактивные подсказки, повышая качество обслуживания, конверсию продаж, FCR и снижая AHT. Интегрируется с телефонией и рабочим местом оператора, работает с голосовыми звонками и чатами.