• info@kommunit.ru
  • +7 495 909 94 48

Система аудиофиксации комплекс «Врач-пациент»

Данный аппаратно-программный комплекс позволяет проведение аудиоконтроля амбулаторного приема врача в медицинских организациях государственной системы здравоохранения, оказывающих первичную медико-санитарную помощь взрослому и детскому населению.

  • безопасное общение через закрытое стекло (нет воздушно-капельного контакта).
  • двухстороннюю качественную связь консультанта с клиентом
  •  запись и долговременное хранение всех переговоров консультанта с клиентом
  •  возможность пометки консультантом и клиентом проблемных разговоров, простым   нажатием кнопки
  •  удобство и простоту работы с записанными разговорами
  •  возможность интеграции с видеонаблюдением.
Компоненты системы

Система «Клиент-консультант» состоит из трех компонентов:

  • Один или несколько направленных высокочувствительных  микрофонов.
  • Аппаратно програмный комплекс мониторинга показателей и регистрации аудио-видео информации КС Revisor VMS Professional, с расширяемыми модулями.
  • Специализированное программное обеспечение, которое позволяет руководителю получить доступ к записанным диалогам посредством IP сети предприятия.
  • Ip видеокамеры
  • Сетевой коммутатор с поддержкой PoE на необходимое количество портов;

Консультант общается с клиентом на стойке ресепшен, в переговорной, на кассе, проходной или в другой зоне обслуживания. Рядом с рабочим местом устанавливаются высокочувствительный микрофон и видеокамера.

Аудиорегистратор автоматически анализирует звуковую обстановку, определяя момент начала и окончания записи.

Записи сохраняются в памяти устройства и при необходимости доступны по IP-сети, включая удаленный доступ через Интернет или передачу в центр обработки данных.

Для удобной работы с архивом предусмотрены поиск, сортировка и фильтрация аудио- и видеозаписей, что позволяет быстро находить нужные разговоры и анализировать обращения клиентов.

Мониторинг и повышение качества обслуживания

Запись и анализ диалогов между клиентами и сотрудниками позволяют оценивать качество обслуживания по каждому консультанту и подразделению в целом. Система помогает контролировать компетентность, соблюдение корпоративных стандартов, вежливость, активность сотрудников и другие показатели, необходимые для повышения качества сервиса.

Управление конфликтными ситуациями

При возникновении жалоб или спорных ситуаций руководство может прослушать запись разговора и объективно оценить действия сотрудника. Это позволяет принимать обоснованные решения и разрешать конфликты на основе фактических данных.

Защита от утечки информации

Система фиксирует все переговоры и помогает выявлять случаи передачи конфиденциальной информации клиентам. При необходимости руководство может оперативно получить уведомление и принять соответствующие меры.

Доказательная база

Записи разговоров служат объективным подтверждением обстоятельств общения с клиентом, помогая защищать интересы как организации, так и сотрудников при рассмотрении спорных ситуаций.

Обучение сотрудников

Архив записанных разговоров можно использовать для обучения новых сотрудников, разбора типовых сценариев общения и повышения качества обслуживания клиентов.

Программное обеспечение комплекса «Клиент-Консультант» объединяет записи со всех устройств в единую базу данных, позволяя централизованно контролировать разговоры независимо от места установки оборудования.

Интуитивно понятный интерфейс обеспечивает удобную работу с архивом записей:

  • выгрузка записей в один клик;
  • быстрый поиск разговоров;
  • прослушивание и обработка записей;
  • сортировка, фильтрация и отбор по заданным параметрам;
  • удаленный доступ через локальную сеть, Интернет или бесплатное мобильное приложение.

 

Система контролирует состояние подключенных микрофонов и видеокамер, автоматически уведомляя ответственных сотрудников по e-mail при отключении оборудования или возникновении неисправностей.

Комплекс интегрируется с системой видеонаблюдения КС-Revisor, обеспечивая синхронную работу с аудио- и видеозаписями. Дополнительно доступны функции видеоаналитики: распознавание лиц, обнаружение людей и оставленных предметов.

Модуль аналитики речи автоматически анализирует диалоги сотрудников и клиентов, помогая контролировать качество обслуживания, выявлять нарушения стандартов общения и быстро находить необходимые записи.

  • Контроль качества обслуживания — анализ использования обязательных и запрещенных слов и фраз («здравствуйте», «добро пожаловать», «спасибо», «до свидания» и др.) с возможностью онлайн-оповещения руководителя.
  • Бизнес-аналитика — автоматическая классификация разговоров по заданным тематикам для последующего анализа.
  • Поиск по ключевым словам — быстрый поиск разговоров по заданным словам и фразам для рассмотрения спорных ситуаций и контроля качества обслуживания.
  • Интеграция с комплексом для слабослышащих — поддержка специализированного оборудования с индукционной системой и направленным микрофоном, обеспечивающим передачу в слуховой аппарат и систему записи только голоса сотрудника, что повышает разборчивость речи и качество обслуживания.
Продолжая пользоваться сайтом, вы подтверждаете свое согласие с Политикой конфиденциальности и использованием файлов cookie
Принять