Система записи переговоров Спрут

Аппаратно-программный комплекс, при помощи которого осуществляется автоматическая запись разговоров, как правило, состоит из ПО и адаптера подключения к линии. Он решает все базовые задачи записи телефонных разговоров, обладает широким сервисом, универсальностью и доступностью.

Проверенная надежность
Контроль удаленных офисов
Различные варианты исполнения систем записи телефонных переговоров
Возможность подключения и контроля любых телефонных линий
Доступ к записанным разговорам через интернет с помощью мобильных устройств

Как осуществляется запись телефонных переговоров?

Телефонный регистратор подключается параллельно к контролируемым телефонным линиям и не влияет на работу существующей телефонной сети. Для передачи данных он соединяется с сервером записи через интерфейсы PCI, PCI Express, USB или LAN, на котором установлена система записи телефонных переговоров «Спрут».

После установки программного обеспечения выполняется настройка параметров автоматической записи и правил хранения данных, после чего система полностью готова к эксплуатации.

Система «Спрут» автоматически регистрирует информацию о каждом телефонном разговоре, включая:

дату и время звонка;
продолжительность разговора;
номер вызывающего абонента;
АОН и другие параметры соединения.

Для удобства пользователей предусмотрены мониторинг телефонных линий в режиме реального времени, ведение статистики, построение отчетов, поиск записей и обработка данных с помощью специализированного программного обеспечения или через веб-интерфейс.

Назначение системы записи телефонных разговоров

Для продаж, маркетинга и сервиса

Быстрое выявление и устранение слабых мест в работе сотрудников на основе записей телефонных разговоров.
Разрешение спорных ситуаций с клиентами благодаря записи всех телефонных переговоров.
Анализ потребностей клиентов, выявленных в телефонных разговорах.
Оценка эффективности рекламных кампаний.
Контроль интенсивности работы сотрудников и формирование отчетов.

Для диспетчерских служб

Контроль и документирование работы диспетчеров.
Выявление и устранение недостатков в работе персонала.
Централизованный контроль работы удаленных диспетчеров.

Для ритейла

Контроль качества обслуживания покупателей.
Разрешение спорных ситуаций с клиентами.
Анализ качества работы персонала.
Контроль соблюдения стандартов обслуживания.
Оценка эффективности рекламных кампаний.

Для банков

Контроль качества консультаций клиентов.
Получение доказательной базы при рассмотрении спорных ситуаций.
Выявление нарушений внутренних регламентов и коммерческой безопасности.

Для охранных предприятий

Контроль переговоров дежурной смены.
Документирование действий сотрудников при внештатных ситуациях.
Анализ переговоров во время тренировок и учений.
Повышение качества подготовки персонала.