Система консультант-клиент

Печать

Система  «Консультант-клиент»

Безопасное общение.

О решении:

Работа с жалобами населения или клиентов неотъемлемая часть должностных обязанностей любого руководителя, поскольку конфликтные ситуации и жалобы от клиентов на действия консультантов – далеко не редкость. Имея с одной стороны претензии клиента о том, что его не услышали не поняли или обманули и с другой стороны мнение сотрудника, что он сделал правильно руководителю приходиться принимать решение о выходе из ситуации основываясь на субъективных фактах и мнениях, что может привести к несправедливому наказанию собственных сотрудников или потери доверия со стороны клиента.

Система аудио-видеоконтроля помещения «Клиент-консультант» позволяет записать диалог сотрудника с клиентом и, при необходимости, получить доступ к деталям истории возникновения конфликта, в следствии чего принять верное решение по его завершению!

Внедрив систему видео-аудио контроля «Клиент-консультант» Вы получите профессиональный инструмент для улучшения качества обслуживания населения в том числе с лиц с нарушениями слуха (слабослышащих)

А именно:

 

Как работает:

Система «Клиент-консультант» состоит из трех компонентов:

 

 

 

 

Принцип работы:

    Консультант общается с клиентом за стойкой ресепшена, в переговорной комнате, на кассе, проходной в зоне КПП и других местах.

    Рядом с местом общения устанавливается высокочувствительный малогабаритный микрофон а так же видео камера.

Аудиорегистратор анализирует звуковую обстановку в помещении, и самостоятельно определяет, когда необходимо начать и закончить запись.

    Записанная информация храниться в памяти устройства и по мере необходимости может быть считана по IP-сети, в том числе через Internet, на удаленный компьютер или в Центр обработки данных.

    Для удобства работы с жалобами клиентов и быстрого поиска разговоров пользователю доступны инструменты по поиску, сортировке и фильтрации видео и аудиозаписей.

 

 

 

Назначение:

Мониторинг и улучшение качества обслуживания:

Записывая и выборочно просматривая и прослушивая диалоги между клиентами и сотрудниками компании, руководство имеет возможность отслеживать уровень обслуживания по каждому отдельному консультанту и в целом по подразделению, по таким критериям как: компетентность и знание продукта, вежливость и тактичность, соблюдение корпоративных сценариев, активность, средняя загрузка в день и пр. Глубокий анализ фактической ситуации позволяет проводить работу по улучшению качества сервиса и отслеживать результативность этих действий.

Эффективное управление внештатными ситуациями:

В случае возникновения конфликтов или жалоб со стороны клиентов, руководство всегда может вернуться к записи того разговора, при котором имела место внештатная ситуация, прослушать диалог и беспристрастно оценить действия консультанта. В зависимости от того, действовал ли консультант в рамках инструкций и адекватно ли реагировал на замечания и пр., спорная ситуация может быть решена в пользу сотрудника или клиента.

 

 

Противодействие утечке информации :

В таких бизнесах, как банковское дело, страхование и пр. крайне нежелательно, чтобы внутренняя информация (регламенты, критерии принятия решений и пр.) разглашались клиентам. Бывают случаи, когда консультант делится с клиентом информацией, которую раскрывать не имеет права, чтобы получить финансовую выгоду для себя или клиента, в ущерб компании. Запись переговоров программой для записи звука с микрофона «Клиент-консультант» отследит и запишет такие прецеденты, а также оперативно (при необходимости даже он-лайн) известит руководство об утечке информации.

Неоспоримая доказательная база:

Записывая разговоры всех консультантов с клиентами, компания полностью обезопасит себя от необоснованных жалоб клиентов и разбирательств. Если клиент необоснованно утверждает, что консультант ввел его в заблуждение, неверно ответил или был некорректен, запись сможет подтвердить обратное. Если же консультант действительно действовал неверно, - подтвердит правоту клиента.

 

Практическое обучение консультантов:

Чтобы быстро и без затрат ввести нового консультанта в суть работы, обучить его сценариям и стандартам обслуживания клиентов, наглядно показать, как выходить из сложных/неоднозначных ситуаций, - достаточно дать ему прослушать подборку диалогов его коллег с их клиентами c программы для записи звука с микрофона STELBERRY SN.

 

Внедрив комплекс записи «Консультант-Клиент», Вы получите:

 
  • гарантию контроля внештатных ситуаций
 
  • возможность оперативно просмотреть и прослушать любуюзапись для анализа спорных моментов
 
  • повышение уровня сервиса за счет контроля работы сотрудников

 

 

 

 

http://agatrt.ru/wp-content/themes/agat/images/client-kassir/ckv2.pngКонтроль всех устройств удаленно

 

Программное обеспечение решения «Клиент-Консультант» позволяет собирать разговоры, записываемые несколькими устройствами, в единую базу. Таким образом, контролировать ВСЕ разговоры в компании может всего ОДИН сотрудник, которому нужен только один компьютер. Не важно, что записывающие устройства располагаются в разных точках, контроль осуществляется из ОДНОЙ точки.

 

 

 

Профессиональное программное обеспечение – в комплекте

Программное обеспечение, который укомплектовано решение «Клиент-Консультант» - результат многолетней работы специалистов, данное ПО опробовано в нескольких тысячах компаний и доказало свою надежность при простом, интуитивном интерфейсе. Работать с записанными разговорами просто и быстро:

 

 

 

 

 

Контроль работы оборудования

Программное обеспечение, позволяет контролировать работу активных микрофонов и видео камер и в случае их отключения или поломки сообщает об этом по e-mailдля принятия оперативных мер по устранению не исправности

 

 

 

 

 

Интеграция комплекса «консультант-клиент» с видеонаблюдением

 

Решение позволяет синхронизировать видеокартинку и звук и комфортно работать из одного программного обеспечения "КС-Revisor". Данный комплекс позволяет помимо записи аудио и видео, получить такие инструменты как: распознавание (обнаружение) лиц, обнаружение человека, обнаружение оставленных предметов.

 

 

 

 

Модуль аналитики речи.

Сотрудник организации неуважительно общается с клиентом, не здоровается, не прощается? Набор слов, использование которых в разговоре отслеживает система: «здравствуйте», «добро пожаловать», «спасибо, до свиданья» и другие.

1. Контроль качества работы операторов. Клиент задает обязательные и запрещенные для произнесения слова и фразы; система автоматически находит разговоры, не соответствующие критериям. (Возможна работа в режиме реального времени с онлайн оповещением супервизора).

2. Бизнес-анализ. Клиент задает тематики разговоров (продуктовые категории, разные виды услуг); система автоматически распределяет все звонки по темам, записи передаются для обработки в соответствующую аналитическую группу.

3. Экспресс-поиск ключевых слов и фраз. Клиенту срочно необходимо найти все разговоры с упоминанием определенных слов (например, для разрешения конфликтов); система получает на вход список слов и предоставляет на выходе только те записи, в которых встретились указанные слова.

 

 

Модуль аналитики речи.

 

Интеграция с комплексом для слабослышащих

Одно из уникальный решений, которое было разработано, это система для слабослышащих клиентов. Данная система позволяет улучшить качество обслуживания клиентов со слуховыми аппаратами.

В комплект поставки может входит специализированное оборудование с дополнительным выходом для индукционной системы, которое позволяет консультанту комфортно общаться со слабослышащими. 

На столе консультанта устанавливается антивандальный направленный микрофон, который позволяет отрегулировать зону направленности и чувствительность.
В слуховом аппарате и на записи будет слышен только голос сотрудника

 

      

ООО «Комьюнит Сервис» предлагает рассмотреть возможность установки пилотного проекта .

Для расчета стоимости решения необходимо знать количество окон которые необходимо регистрировать.